Схема «возвратной цепочки поставок»

Решил постепенно написать статью о «возвратной цепочке поставок».

Поскольку качество картинки на сделанной мной схеме ужасно (надо будет разобраться, почему), продублирую текстом. Как я уже писал об этой теме в блоге раньше — основываясь на опыте собственных проектов и аналитических обзоров (лучшие из которых на эту тему — Executive Agenda от АТ Kearney) — в бизнес-моделях управления цепочками поставок товаров массового спроса (особенно товаров с коротким жизненным циклом и выраженной сезонностью) не уделяется достаточно внимания организации управления логистикой возвратных товаров. По умолчанию предполагается, что модель управления цепочкой поставок такая же, как и при «прямой поставке», однако это далеко не так, что и проиллюстрировано в схеме выше. Основные различия между «прямой цепочкой поставок» и «реверсной цепочкой поставок» следующие:

• Непрогнозируемая частота поставок некондиционного товара – неизвестно время возвратов, их количество и способ доставки из магазинов на склад
• Неоднородное и сложно-стандартизируемое качество и упаковка товара. Необходимость проверок комплектности, качества, типа дефектуры и упаковки товара непосредственно при получении на складе
• Сложный процесс категоризации и уценки товара – нестандартная цена на товар
• Комплексная логистика, обусловленная большим выбором опций работы с возвратным продуктом: направление напрямую производителю, в авторизованный сервисный центр (АСЦ) производителя, устранение мелких дефектов непосредственно на складе ритейлера, списание итд.
• Трудности с отслеживанием движения возвратного товара: товар хранится в течение сервисного обслуживания последовательно на складе ритейлера, в АСЦ, возвращается на склад, затем в магазин
• Усложненный документооборот между несколькими контрагентами
• Жесткие сроки сервисного обслуживания товара (по закону о правах потребителя)
• После-продажный сервис не является ключевым бизнесом для компании, и уж точно не является центром прибыли — соответственно, внимание и ресурсы к нему привлекаются «по остаточному принципу». Между тем, репутационные риски при неправильной организации процесса достаточно велики как для ритейлера или дистрибьютора, так и для поставщика.

В ближайшем будущем я постараюсь собрать воедино несколько разрозненных блоков мыслей в единую статью.